Что произошло
В августе 2024 года наша компания выполняла перевозку промышленного оборудования по маршруту Москва — Краснодар. На подъезде к Воронежу водитель заметил резкий запах гари и задымление из-под капота. Несмотря на оперативную реакцию водителя, пожар распространился очень быстро — загорелись электропроводка и кабина, а затем огонь перекинулся на грузовой отсек. К сожалению, весь груз был утерян в результате возгорания.
Как мы действовали
- Мы сразу вызвали пожарную службу и оформили протокол о происшествии.
- Оперативно сообщили клиенту о ситуации, предоставили детальный отчет и фотографии с места события.
- Совместно со страховой компанией начали процесс оформления документов для выплаты компенсации.
- Персональный менеджер курировал общение между клиентом и страховой, чтобы ускорить процесс урегулирования убытков.
Как мы решили проблему
Наша компания взяла на себя все организационные задачи и расходы, связанные со сбором необходимых документов, экспертной оценкой и транспортом заключения о пожаре. В знак заботы и подтверждения своего профессионализма мы предоставили клиенту бесплатную перевозку аналогичного оборудования на следующей неделе. Этот случай в очередной раз продемонстрировал нашу принципиальную позицию: действовать открыто, быстро и строго в интересах клиента даже в самых сложных ситуациях, обеспечивая гарантию финансовой и операционной надежности.